アプリ復旧のお知らせとお詫び
平素より「Musui ESAT-J & Nyushi」アプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、アプリのご利用において採点結果の表示にお時間を要する不具合が発生し、皆さまにご迷惑とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の不具合はユーザーの急激な増加により、過大な負荷が一時的にサーバーに加わり生じた動作不良でございました。現在は迅速な修正作業を経て、問題を解消し、正常にご利用いただける状態に復旧しております。
このたびの件により、皆さまにご不安やご心配をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。安心してご利用いただけるよう、今後もアプリの安定性向上に全力で取り組んでまいります。
また、不具合が発生した際には、迅速かつ丁寧に対応させていただきますので、どうぞご安心ください。
引き続き、皆さまの学習のサポートを全力で応援するとともに、信頼されるサービスの提供に努めてまいります。
何かご不明点やご懸念がございましたら、どうぞお気軽にサポートセンター（support@akaintelligence.com）までお問い合わせください。
Musioサポートセンター
アプリの動作不良が発生した場合の対処方法
今回ご購入されたパッケージまたはご登録されたPremiumプランが「ESAT-J」の学習コンテンツでお間違いないかご確認をお願いいたします。
現在、「入試」の学習コンテンツのページよりパッケージをご購入またはPremiumプランのご登録をされ、「ESAT-J」のコンテンツが使用できない状態となる事態が多発しております。
こちらのアプリでは、それぞれの学習コンテンツのページでパッケージをご購入あるいはご登録いただくことで、それぞれの学習コンテンツがご利用いただける仕組みとなっております。パッケージを購入される際は受講を希望するコンテンツにお間違えのないようご注意ください。
⚠️ ご確認方法：マイページに【ESAT-J 学習中】と記載がございましたら問題ございません。
※こちらが、【入試 学習中】と表示されておりましたら、コンテンツページの切り替えをお願いいたします。切り替え方法はこちら
アプリが正常に動作しない場合、一時的にエラーが発生している可能性がございます。
一度アプリをアンインストールして再インストールしていただくことで、不具合が解消する場合がございます。その際、ログインIDとPWはお忘れないようお気をつけください。再インストールしていただきご登録時のIDとPWでログインしていただくことにより再度同じアカウントでのご利用が可能でございます。
また、アプリをバックグラウンドから削除して再度起動していただくことでも改善が見込まれますので、こちらも併せてお試しいただけますと幸いです。
またお客様の端末機器のアップデートがしばらく行われていない場合もアプリの動作不良に繋がりますので、ご確認をお願いいたします。
上記の手順をお試しいただいても不具合が改善されない場合は、以下の情報をご提供いただけますと、こちらで確認および調査をさせていただきます。
- ご利用中の端末情報（端末のバージョンもご記載ください）
- アプリのログインID
- ご登録またはパッケージをご購入いただいた日時（おおまかな時間で構いません）
- 現在インストールされているアプリのバージョン（アプリのマイページでご確認いただけます）
皆さまに安心してご利用いただくために
この度の不具合によりご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。システム管理チームでは、不測の事態に備えて万全の体制を整え、安定したサービス提供に努めております。今後もサービスの安定性向上を目指し、万が一不具合が発生した場合には迅速に対応いたします。安心してご利用いただける環境を提供できるよう、引き続き努力してまいります。
